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職位描述：
崗位職責：
①團隊管理：
1，協調組內人員關系，合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接；
2，處理客戶需求和突發事件（處理問題的權限、投訴等）；
3，監督客服日常工作，檢核組內人員績效，協助主管優化客服kpi；
4，推動團隊氛圍建設。
②客服培訓：
協助新員工熟悉工作技能知識鞏固及培訓，完善客服服務準則規范（做出一套業務培訓流程等）。
③問題反饋：
1，客服問題：定期和團隊人員進行溝通，發現并反饋溝通處理技能和心態的問題；
2，物流問題：收集組內人員反饋的物流問題進行歸類總結并記錄好；
3，產品問題：收集整理組內人員反饋的產品問題；
4，流程問題：收集整理客服的工作難點與難題（可做成案例分析)。
任職要求：
1，2~3年的客服經驗，有客服相關管理經驗者優先；
2，有良好的溝通及應變能力、有較好的素養和個人形象；
3，熟悉淘寶天貓規則及電子商務平臺，能獨立操作天貓后臺。
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