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一、崗位職責 1、維護營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)廳秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運行； 2、負責營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導和送別服務(wù)，識別和區(qū)分客戶，引導VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)； 3、掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動、客觀、適時地向客戶推薦本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標客戶特征主動關(guān)注； 4、解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。 5、嚴格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。 6、協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項。 二、崗位要求 1、年齡：20-28周歲以內(nèi)（優(yōu)秀可放寬）； 2、本科及以上學歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 3、具備一年以上（含）經(jīng)濟金融從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、無刑事犯罪記錄，無不良征信記錄； 5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 6、入職后可根據(jù)工作表現(xiàn)和綜合能力申請轉(zhuǎn)行內(nèi)編制。 三、薪資待遇 1、試用期1個月，綜合薪資2400元，繳納五險一金； 2、轉(zhuǎn)正后工資：基本工資3000 績效（1500-3000） 季度獎 五險一金； 3、其他福利：節(jié)日福利、帶薪年假、提供制服及體檢津貼。 四、工作時間 每周工作5天，8：30-18：30 輪休兩天