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崗位描述：
1、問題處理：
有效識別客戶，準確判斷客戶需求，協調資源后，快速解決客戶問題的同時化解風險；
2、問題推動：
通過投訴處理中暴露出的問題，完善消費投訴機制，推進消費維權便利化。同時反推產品/流程優化，從源頭解決問題的同時，提升客戶體驗；
3、反哺賦能：
通過數據分析后得出投訴水平及健康程度，向業務方輸出監管投訴數據，提升整體服務、解決能力，提高客訴處置時效，防控風險外化；
4、報告總結：
通過客訴案例處理，能夠沉淀和總結，撰寫各類報告、公文和綜合性文字材料
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崗位要求：
1、3-5年以上客服相關經驗，具備處理客訴能力，包含但不僅限與客戶，監管單位通過電話，在線，郵件互動；
2、較強的業務理解能力、產品理解能力、獨立思考能力及協作溝通能力，能站位客戶，業務，監管視角綜合思考，合理給建議和方案；
3、扎實的文字功底，能夠撰寫各類報告、公文和綜合性文字材料，對業務持續保持好奇心，以及自主學習能力；
4、本科及以上學歷，綜合能力強可考慮大專；
上班時間9-21點之間排班，五休二
綜合薪資4.5K，五險一金