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職位描述 1、負(fù)責(zé)外包人員的績效管理和行為管理，保證SOP的落地； 2、對管理區(qū)域的SD各類服務(wù)的SLA達(dá)成和用戶滿意度負(fù)責(zé)； 3、負(fù)責(zé)一線服務(wù)的各類成本管理，包括人員成本、物料成本等； 4、與業(yè)務(wù)基層對接，積極了解一線業(yè)務(wù)的特征、戰(zhàn)略變化、業(yè)務(wù)側(cè)滿意度、業(yè)務(wù)側(cè)對IT的期待值等； 5、對一線IT各類服務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行主動的觀察與匯報； 6、能積極思考一線服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化點(diǎn)，并形成建議或方案； 7、能有效的收集一線關(guān)于各類流程與工具的建議并進(jìn)行總結(jié)和反饋。 職位要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備5年以上的IT用戶支持經(jīng)驗(yàn)； 2、具有豐富的Windows、Mac OS操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等支持的經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)C的軟硬件問題、網(wǎng)絡(luò)問題、應(yīng)用問題等進(jìn)行故障排查和提供相應(yīng)的解決方案； 3、具備2年以上的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有管理外包人員經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、較強(qiáng)的流程、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)落地能力，保證信息的上傳下達(dá)與執(zhí)行； 5、具備一定抗壓能力，能夠適應(yīng)多任務(wù)、高要求的工作環(huán)境； 6、溝通能力強(qiáng)，能夠與各種技術(shù)或管理人員進(jìn)行高效溝通，具備VIP支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。