武漢
應屆畢業生
大專
2025-05-07 23:35:34
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
一、需求管理（客戶端）
1、輸出客戶服務標準（商品、運營、市場），進行客戶問題的分發，并對協同部門的處理結果進行跟進；
2、對日常臨時銷售線索跟進，促進銷售轉化（需要具備一定的組貨和銷售推薦能力）；
3、梳理客戶的資料需求，及時更新維護并實現在線化查詢；
二、訂單交付
1、計劃訂單、項目訂單、臨時訂單的跟進，協同中后臺按照合同履約，并處理訂單中的異常問題；
2、客戶款項的處理，嚴肅遵循訂單打款的原則，建立在訂單維度的紅線行為及規則；
三、培訓賦能及流程改善
1、建立客戶服務體系的交付標準（商品、市場、運營、銷售），并實現客戶端的培訓賦能，使之上下一致；
2、每個節令后需要深入客戶端口，調研客戶端的問題與痛點；
3、針對客戶訴求問題進行難易程度的排序，從最快解決的問題著手，逐漸改善問題，提升客戶滿意度；
四、售后問題處理
1、訂單售后（缺件、破損，串貨等）處理；
2、質量售后（漏氣、漲包等）處理；
3、對賬開票處理（需每個月及時處理售后問題），并上線實現系統自動化；
任職要求：
1.全日制大專及以上學歷，優先食品行業、快銷品行業經驗，有運營/客服3年以上經驗；
2.有較強的工作責任心、客戶服務意識，工作細致認真、耐心；
3.工作積極性較強，有一定的數據分析及處理能力，有一定的銷售思維及意識；
注：聯系我時，請說是在湖北人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢東西湖區武漢-東西湖區良品大廈
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
