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1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，包括電商售前售后、車(chē)輛售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時(shí)完成運(yùn)營(yíng)支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對(duì)團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開(kāi)展復(fù)盤(pán)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的問(wèn)題能夠輸出有效方案； 4、通過(guò)日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)針對(duì)敏感問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對(duì)業(yè)務(wù)臨時(shí)突發(fā)的異常問(wèn)題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源對(duì)業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車(chē)、手機(jī)家電行業(yè)背景，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。