應屆畢業(yè)生
本科
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
? 通過電話、郵件等方式為客戶提供支持，并盡可能成功解決來自客戶的問題（軟件及硬件相關）
? 對于無法在第一時間解決的問題，及時升級問題并進行跟進
? 主動協(xié)助客戶避免或減少問題的發(fā)生。參與項目的進程或質量改進。
? 按照流程在系統(tǒng)中記錄完整信息
? 和其他團隊成員合作，共同完成部門目標
職位要求
? 本科或同等學歷，有1-3年的相關工作經(jīng)驗。
? 普通話標準，并具備良好的英語聽、說及寫能力
? 良好的書面及口頭溝通能力，并具有建立及維護內部和外部關系的能力
? 較強的團隊意識及抗壓能力
? 解決問題的能力
? 有電話、郵件、聊天軟件等遠程支持客戶的經(jīng)驗
? 有計算機基礎能力優(yōu)先
Job Responsibility
? Handle customer assistance requests by phone, Email etc., try to resolve moderate technical issues (related to hardware and software) from incoming customer contacts and proactive notification systems.
? For the problems that cannot be resolved in the first contact. Escalate and follow up it on appropriately
? Proactively assist customers to avoid or reduce problem occurrence. Participates in projects for process or quality improvements.
? Record cases in the system according to the process.
? Cooperate with other team members to achieve department objectives.
Job Requirements
? Bachelor’s degree or equivalent. Typically requires 1- 3 years general experience.
? Standard Mandarin. Good listening, oral and written English skills.
? Strong communication and coordination skills, ability to build and maintain internal and external relationships.
? Strong team consciousness, ability to work and perform under pressure.
? Problem solving skills.
? Experience in a phone based remote role, e- support, e-chat or similar.
? Familiarity with computer technology.
注：聯(lián)系我時，請說是在湖北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：蘇州吳中區(qū)蘇州百合街20號C單元
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
中國惠普有限公司
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計算機硬件·網(wǎng)絡設備
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
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朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈
