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職位描述：
崗位職責：
1、負責統籌客服崗位（前臺、管家）的工作開展，對客服口服務品質進行全面檢查，監督；
2、負責客服口各類質量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；
3、負責年度客戶訪談計劃、滿意度提升計劃制定并組織實施；
4、負責轄區內業戶投訴受理、回訪、記錄、分析；
5、負責組織物業費、水電費、垃圾清運費等費用的收繳及多種經營計劃的宣傳及推廣落地；
6、負責客服前臺、星級管家的培訓計劃的制定以及培訓效果的檢查、考核；
7、負責處理突發事件，并依照安全應急預案定期進行演練。
任職要求：
1、25-35歲，大學專科以上學歷，物業管理專業優先，形象氣質較好，無賭博、酗酒等不良嗜好，無犯罪記錄；
2、具備扎實的物業管理相關知識和法律法規，熟練掌握計算機操作，文字功底較好，擅長與人溝通交流；
3、2年以上物業客服管理工作經驗，具備一定的管理能力；
4、良好的溝通能力、執行能力、抗壓能力。
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